徹底した品質管理プログラムによる清掃管理サービス、HSKP（ハウスキーピングマネジメント）。

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サービス概要

EQA

清掃管理業務

スターツファシリティーサービスの提供する清掃管理サービスは、「人」「技術」「管理」の3つの連携により実施される効果的なマネジメントサービスです。長年培った技術とノウハウ、そして「人」こそがサービスの品質を支えています。

HSKP(ハウスキーピング)マネジメントサービスは、大型施設を対象とした清掃管理サービスです。長年の実績により蓄積されたノウハウを駆使し、効率的な管理を実現するとともに、施設を安全で最良の状態に保つために構築された、スターツファシリティーサービス独自のシステムで管理業務を行います。

現場において、お客様のニーズを絶えず探りながら、建物に関わる様々なご提案をいたします。

お客様のニーズを把握した上で、施設の特徴・用途・構造・材質・メンテナンス長期計画などを調査します。

サーベイの結果から作業量を算出、作業時間に換算。全作業を【1ユニット=5分】という単位に置き換えます。

ユニタイジング基準に置き換えた数値を基に、必要人数とそのコスト等を算出、合理的な清掃スケジュールを作成します。このシステムにより、お客様のご要望に対して常に適正なコストとスケジュールで対応できるのです。

サービスの品質管理のため、様々な立場からの点検を実施しています。日々の担当者･マネージャーレベルの点検だけでなく、年4回の社内監査、施設オーナー様や施設ユーザー様にもご協力いただき、常にプロフェッショナルな清掃管理を追及していきます。

カスタマーアンケートの実施　[実施頻度：年1回]: 年に1回、施設ユーザーを対象にカスタマーアンケートを実施します。実際に施設を利用するユーザーの視点からの評価を元により良いサービスの提供を目指します。

MJR（月例合同見直し会議）[実施頻度：月1回]: 毎月1回、施設オーナー・ライセンシー・サービス現場の代表者が集まり、合同の見直し会議を実施します。定期的なコミュニケーションを通して迅速に問題解決にあたり、品質の改善に努めます。

APR（年間業務報告会議）[実施頻度：年1回]: 毎年度末にサービスの成果を報告する機会を設け、施設オーナー様に業務実施状況をご理解いただき、次年度に向けての方針を決定します。

QPE（社内品質監査・評価）[実施頻度：年2～4回]: 年2～4回、専門担当による内部監査・評価を実施しています。
現状の課題を発見し、業務の改善とサービスの品質向上に努めます。

物共有部の日常清掃は管理のプロにお任せ下さい。管理会社のプロがお客さまの物件を清潔に保ちます。

※別途オプション清掃もございます。
※詳細につきましては、担当者にお問合せください。
※契約時仕様書に基づきます。